Photo: Bitvavo
Pour de nombreux investisseurs en crypto, une cyberattaque représente une menace bien plus redoutée que la volatilité des marchés. Une seule intrusion dans un compte peut suffire à tout faire disparaître. Et c’est précisément sur ce point que Bitvavo se distingue : c’est aujourd’hui la seule plateforme européenne à offrir une protection directe en cas de piratage, grâce à son programme de Garantie de Compte qui couvre les utilisateurs jusqu’à 100 000 euros en cas d’accès non autorisé ou de détournement de fonds.
Mais cette garantie ne s’applique pas automatiquement. Pour en bénéficier, il faut que le compte réponde à certaines conditions précises.
Comment fonctionne la Garantie de Compte Bitvavo ?
Imaginez la situation : vous ouvrez un matin votre compte Bitvavo et constatez que vos fonds ont disparu. Sans que vous n’ayez rien fait, quelqu’un a accédé à votre compte et vidé votre solde. C’est le scénario que redoutent tous les investisseurs en crypto. Dans un tel cas, Bitvavo prévoit une indemnisation pouvant atteindre 100 000 euros, afin que votre investissement ne soit pas totalement perdu.
Cette couverture ne s’applique cependant qu’aux utilisateurs qui respectent les règles de sécurité imposées par la plateforme. Elle ne couvre pas les négligences ou les failles de protection basiques.
Les conditions à remplir pour être éligible
La Garantie de Compte ne s’applique pas dans toutes les situations. Certaines exigences de sécurité doivent impérativement être activées.
D’abord, Bitvavo ne rembourse pas les pertes causées par une attaque de type phishing. Si une personne obtient l’accès à votre compte parce que vous avez cliqué sur un lien frauduleux, la garantie ne fonctionne pas. Pour éviter ce type de scénario, la plateforme recommande d’activer une anti-phishing code dans les paramètres du compte.
Ensuite, l’authentification à deux facteurs (2FA) doit obligatoirement être activée. Sans cette protection, votre compte est considéré comme insuffisamment sécurisé, car elle ajoute une deuxième vérification d’identité à chaque connexion. Si la 2FA n’est pas en place, vous ne pouvez pas prétendre à la garantie.
Enfin, Bitvavo ne couvre pas les cas où un pirate prend le contrôle de votre ordinateur à distance via des logiciels comme AnyDesk ou TeamViewer. Si quelqu’un accède à vos informations à travers ces programmes, la responsabilité ne peut être imputée à la plateforme.
Ce que la garantie ne couvre pas
D’autres situations sont également exclues du dispositif. Les transactions erronées, comme l’envoi de crypto vers une mauvaise adresse ou un portefeuille incorrect, ne sont pas remboursées. De même, Bitvavo ne peut pas intervenir si vous prenez une mauvaise décision d’investissement, par exemple en achetant, vendant ou transférant vos fonds au mauvais moment. Les pertes liées à la volatilité du marché ne sont pas non plus couvertes : si un pirate convertit vos bitcoins en un autre actif qui perd ensuite de la valeur, cette perte ne peut donner lieu à indemnisation.
Comment faire une demande d’indemnisation ?
Si votre compte respecte toutes les conditions, vous pouvez déposer une demande d’indemnisation. Il faut pour cela contacter le support officiel de Bitvavo via les canaux vérifiés et soumettre un rapport complet de l’incident. L’équipe procédera alors à une enquête interne afin de déterminer s’il s’agit bien d’un accès non autorisé. Si la fraude est confirmée, Bitvavo vous remboursera jusqu’à 100 000 euros selon les termes de la Garantie de Compte.
À ce jour, il n’existe pas de preuve publique d’un cas où cette garantie aurait déjà été utilisée, ce qui suggère que la sécurité du système de Bitvavo fonctionne efficacement. En respectant toutes les mesures de sécurité prévues, vous pouvez donc bénéficier d’une protection unique en Europe. Bitvavo démontre ainsi qu’elle ne se contente pas d’être conforme aux standards du marché, mais qu’elle place véritablement la sécurité des utilisateurs au cœur de son modèle.
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